Politique d’expédition
Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 27 septembre 2026
1. Zone de livraison
Nous livrons en France métropolitaine. La livraison est offerte sur toutes les commandes.
2. Préparation, expédition et délais
Nos produits sont expédiés depuis les entrepôts de nos partenaires logistiques, principalement situés en Asie. Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition.
- Préparation de la commande : 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.
- Délai total de livraison (préparation + acheminement) : 3 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de paiement.
Ce délai est celui indiqué sur chaque fiche produit et lors de la commande. Conformément au Code de la consommation, à défaut d'indication, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la validation de la commande.
3. Taxes et frais d'importation
Les prix affichés sur le site sont en euros, toutes taxes comprises, et constituent le prix final que vous payez. Aucun frais supplémentaire n'est dû à la livraison. En cas exceptionnel de prélèvement par le transporteur ou les autorités douanières, Camazelle rembourse intégralement le montant prélevé sur présentation du justificatif, à adresser à contact@camazelle.com dans les 30 jours suivant la livraison.
4. Transfert de risques
Les risques de perte ou d'endommagement des produits sont transférés au consommateur au moment où il en prend physiquement possession. Camazelle couvre toute perte ou dommage survenant jusqu'à ce moment.
5. Suivi de commande
- Suivi en ligne via la page « Suivre ma commande ».
- Le numéro de suivi peut nécessiter jusqu'à 3 jours ouvrés pour afficher les premières informations après l'expédition.
- En l'absence de livraison sous 15 jours ouvrés, contactez contact@camazelle.com avec votre nom et votre numéro de commande.
6. Retards et non-livraison
En cas de dépassement de la date limite de livraison, vous pouvez :
- Exiger l'exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable ;
- Résoudre le contrat si la livraison n'intervient pas dans ce nouveau délai.
Le remboursement intégral des sommes versées intervient alors au plus tard sous 14 jours.
Colis « non réclamé » ou adresse erronée communiquée par le client : réexpédition possible aux frais du client, ou remboursement du produit déduction faite des frais logistiques réels engagés.
7. Réclamations – colis endommagé
Contrôlez l'état du colis à la réception. En cas de dommage visible, émettez si possible des réserves auprès du transporteur, puis contactez-nous sous 72 h à contact@camazelle.com avec des photos claires du colis et du produit, ainsi que votre numéro de commande. Nous procéderons à un remplacement gratuit ou à un remboursement intégral, conformément à notre politique de retour et de remboursement.
Camazelle – Service client
FS&GA GLOBAL GROUP LLC, 661 Garden Commerce Pkwy, Building 100 Suite 180 – Office 25, Winter Garden, FL 34787, États-Unis
E-mail : contact@camazelle.com
Téléphone : +1 386-289-2857
Du lundi au vendredi, de 8h à 17h (heure de Paris)