Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 27 septembre 2026

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour l'exercer, contactez-nous à contact@camazelle.com en joignant le formulaire type de rétractation (disponible ci-dessous) ou une déclaration claire de votre intention. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner les produits.

Retour gratuit : les frais de retour sont intégralement pris en charge par Camazelle, quel que soit le motif. À réception de votre demande, notre service client vous envoie sous 2 jours ouvrés l'étiquette de retour prépayée ainsi que l'adresse de notre centre de retours. Aucun frais ne vous sera demandé.

2. État des produits retournés

Les produits doivent être retournés complets, dans leur emballage d'origine, et ne pas avoir été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques. Essayer une paire de chaussures chez vous, sur une surface propre, ne constitue pas une utilisation. Une dépréciation pourra être appliquée en cas de manipulation excessive (semelles marquées, usure, taches, odeurs, accessoires manquants).

Pour limiter les retours liés à la pointure, un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit ; notre service client peut vous aider à choisir avant la commande.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits d'hygiène descellés après la livraison ni aux produits personnalisés.

3. Remboursement

• Inspection des articles sous 5 jours ouvrés après réception du retour.
• Remboursement au plus tard sous 14 jours, via le mode de paiement initial (article L221-24). Le remboursement peut être différé jusqu'à réception des produits ou preuve de leur expédition.
• La livraison étant offerte, le remboursement porte sur l'intégralité du montant payé.
• Sans remboursement au-delà de ce délai, écrivez-nous à contact@camazelle.com.

4. Échange (autre pointure ou coloris)

• Effectuez un retour gratuit selon les instructions ci-dessus.
• Passez une nouvelle commande du produit souhaité.
• L'article initial sera remboursé à réception du retour.

5. Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Merci d'inspecter votre colis dès réception et de nous contacter dès que possible (idéalement sous 72 h) à contact@camazelle.com avec des photos claires du produit et votre numéro de commande. Nous assurerons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, sans que vous ayez à avancer le moindre frais.

6. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, valable 2 ans à compter de la délivrance du produit) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Annexe – Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Camazelle – FS&GA GLOBAL GROUP LLC, 661 Garden Commerce Pkwy, Building 100 Suite 180 – Office 25, Winter Garden, FL 34787, États-Unis – contact@camazelle.com :

Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le () / reçu le () :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :
() Rayez la mention inutile.

Camazelle – Service client
E-mail : contact@camazelle.com
Téléphone : +1 386-289-2857
Du lundi au vendredi, de 8h à 17h (heure de Paris)